# 客户回复核查清单

KnowSales 可复用工作模板。请填写自己的事实；本模板不是客户案例，也不承诺业务效果。

## 输入
- 客户身份与原始问题：
- 本次沟通日期：
- 产品、型号与配置：
- 依据的文档、版本、日期与准确原文：
- 相关历史沟通及其日期：

## 准备回复
1. 区分已确认事实、客户要求和假设。
2. 核实每份依据适用于当前客户和配置。
3. 用客户使用的语言起草答复。
4. 单列缺失的规格、样品测试、价格、交期与服务承诺。
5. 提出推进下一步所需的具体信息。

## 发送前核查
- [ ] 客户身份与背景相符。
- [ ] 每个事实有适用且有效的依据。
- [ ] 没有无依据的价格、交期、适用性或服务承诺。
- [ ] 对外回复与内部备注已分开。
- [ ] 人工完成审核并批准发送。

## 为下次沟通保留
- 可复用的产品知识：
- 该客户本次沟通事实与日期：
- 下一步、负责人和时间：
- 待确认信息：

通用产品知识与单个客户历史分开保存。只分享获授权的资料，保存的 AI 内容应审核后再发布。

打开客户回复引导：https://knowsales.ai/home?guide=1&lang=zh